Первое, что рекомендуем проверить, - это длительность тайм-аута (может быть слишком маленьким). Во вкладке «Outbound packets» смотрим параметр «max intercharacter delay» - по умолчанию стоит значение =1. Попробуйте его увеличить и проверить соединение. Можно увеличивать до тех пор, пока соединение не установится. Если этот способ не помогает (и пинга нет), то возможно установлен неправильный IP - проверьте.
В других случаях рекомендуем обратиться к специалистам за диагностикой конкретно вашей проблемы, или опишите ее более детально.