Для начала проверьте ленту. Необходима термолента для термотрансферной печати. Как проверить – резко проведите ногтем по ленте - должен остаться серый след, или подогрейте этикетку зажигалкой.

Возможны другие варианты неисправностей:
- вышла из строя термоголовка,
- неисправен шлейф печатающей головки или контроллер на материнке,
- или проблемы с блоком питания (нет напряжения на прожиг печатающей головки)

Для диагностики и ремонта обращайтесь в один из авторизованных сервисных центров Скейл Энтерпрайз по всей России - https://www.scale.ru/service/